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Infos pratiques / FAQ
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FAQ


FAQ - Vos questions les plus fréquentes

► GÉNÉRALITÉS
- Qu’est-ce que la Cité du livre ?
- Qu’appelle-t-on le réseau de bibliothèques ?
- Les bibliothèques sont-elles ouvertes tous les jours ?
- Je ne connais pas la bibliothèque, est-il possible de suivre une visite guidée ?
- Quels bus desservent les bibliothèques ?
- Où se garer à proximité des bibliothèques ?
- J’ai perdu ma carte de bibliothèque : que dois-je faire ?
- J’ai rendu un document et il est toujours sur ma carte : que dois-je faire ?
- Les bibliothèques sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
- Où peuvent se garer les personnes à mobilité réduite ?
- Puis-je obtenir la liste des documents que j’ai empruntés en ce moment ou il y a quelques mois ?

► INSCRIPTIONS
- Faut-il être abonné pour consulter les documents ou consulter internet ?
- Comment s’inscrire pour emprunter des documents et combien ça coûte ?
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Doit-on obligatoirement habiter Aix-en-Provence pour s’inscrire à la bibliothèque ?
- Y-a-t-il un tarif préférentiel pour les moins de 25 ans ? les chômeurs ? les bénéficiaires d’allocations sociales ?
- Mon enfant peut-il venir s’inscrire seul ?
- Est-il possible de s’inscrire dans n’importe quelle bibliothèque du réseau ?
- Quels justificatifs fournir pour une réinscription ?
- Comment connaître la date d’échéance de mon abonnement ?
- J’encadre un groupe d’enfants ou d’adultes, est-ce que je peux faire une inscription collective ?

► CONDITIONS DE PRÊT / RETOUR DES DOCUMENTS
- Tous les documents peuvent-ils être empruntés ?
- Est-ce que je peux emprunter des livres adultes avec une carte enfant ? Et des livres enfants avec une carte adultes ?
- Combien de documents peut-on emprunter quand on est inscrit ?
- Quelle est la durée du prêt ?
- Que se passe-t-il si je rends mes documents en retard ?
- Est-ce que je peux prolonger un prêt ?
- Peut-on emprunter dans toutes les bibliothèques du réseau ?
- Peut-on rendre ses documents dans n’importe quelle bibliothèque du réseau ?
- Peut-on rendre des documents en dehors des horaires d’ouverture ?
- Peut-on faire venir des documents d’une autre bibliothèque du réseau ?
- J’ai perdu ou abîmé un document imprimé : que dois-je faire ?
- J’ai perdu ou abîmé un document audiovisuel : que dois-je faire ?
- Comment procéder pour réserver un document ?
- Est-ce que je peux réserver un document qui est disponible ?
- Le document que j’ai réservé est arrivé ; j’ai combien de temps pour venir le chercher ?
- Qu’est-ce que le prêt entre bibliothèques (PEB) ?

► SERVICES SUR PLACE
- Je ne suis pas abonné, de quels services puis-je bénéficier sur place ?
- Peut-on faire des photocopies ?
- Peut-on faire des impressions ?
- Y-a-t-il des postes informatiques à disposition pour consulter internet - ou faire des travaux de bureautique ?
- Peut-on utiliser une clé USB personnelle ?
- Peut-on consulter sa messagerie électronique ?
- Peut-on utiliser son ordinateur portable ?
- Les bibliothèques sont elles équipées en Wi-fi ?
- La bibliothèque organise-t-elle des formations ?

► SERVICES A DISTANCE
- Comment consulter mon dossier d’abonné ?
- Je n’arrive plus à consulter mon dossier d’abonné ?
- Est-ce que je peux prolonger un prêt par téléphone ou par internet ?
- Je n’ai pas réussi à prolonger mes prêts par internet, pourquoi ?
- Est-ce que je peux réserver un document par internet ?
- Je n’ai pas réussi à réserver un document, pourquoi ?

► ESPACES ET COLLECTIONS
- Le centre de documentation Albert Camus est-il un service de la bibliothèque ?
- Comment puis-je me tenir au courant des dernières acquisitions ?
- Je suis intéressé par un document que vous n’avez pas dans votre collection : puis-je vous suggérer de l’acquérir ?
- J’ai fait une suggestion d’achat, comment savoir si elle a été prise en compte et connaître les délais d’acquisition ?
- Quels sont vos abonnements électroniques ?
- Qu’est-ce que la collection ’métiers d’art’ ?


FAQ - Nos réponses à vos questions les plus fréquentes

► GÉNÉRALITÉS
- Qu’est-ce que la Cité du livre ?
> Détails...

- Qu’appelle-t-on le réseau de bibliothèques ?
> Présentation du réseau...

- Les bibliothèques sont-elles ouvertes tous les jours ?
Non, elles sont fermées les dimanches et lundis. Toutefois, vous pouvez rendre vos documents à la Bibliothèque Méjanes les lundis entre 8h et 18h.
> Voir horaires détaillés et jours d’ouverture pour chaque bibliothèque

- Je ne connais pas la bibliothèque, est-il possible de suivre une visite guidée ?
Oui, des visites sont organisées à la Cité du livre-Bibliothèque Méjanes, tous les 15 jours, les samedis matins à 10h, entre octobre et juin. Pour les autres bibliothèques du réseau (bibliothèques des Deux Ormes et Halle aux Grains), des visites sont possibles en vous adressant au personnel.
> Calendrier des visites...

- Quels bus desservent les bibliothèques ?
> Cité du livre-Bibliothèque Méjanes
> Bibliothèque des Deux Ormes
> Bibliothèque de la Halle aux Grains

- Où se garer à proximité des bibliothèques ?
Idem ci-dessus

- J’ai perdu ma carte de bibliothèque : que dois-je faire ?
Vous devez le signaler au plus vite à l’accueil de la bibliothèque 04 42 91 98 88 afin que l’on bloque votre compte momentanément pour éviter que votre carte soit utilisée par une autre personne. Refaire une carte perdue n’est pas payant (sauf évidemment si la carte perdue est périmée). Le titulaire de la carte pourra toutefois emprunter en prouvant son identité.

- J’ai rendu un document et il est toujours sur ma carte : que dois-je faire ?
Prenez contact avec un bibliothécaire soit par téléphone au 04 42 91 98 88 soit par mail à : citedulivre@mairie-aixenprovence.fr

- Les bibliothèques sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, l’ensemble des bibliothèques du réseau sont accessibles.

- Où peuvent se garer les personnes à mobilité réduite ?
La bibliothèque de la Halle aux Grains se trouvant dans une zone semi-piétonne du centre ville l’accès en véhicule est déconseillé.
La bibliothèque des Deux Ormes dispose d’un parking devant la bibliothèque.
La bibliothèque Méjanes peut sur demande permettre l’accès dans l’enceinte du site.

- Puis-je obtenir la liste des documents que j’ai empruntés en ce moment ou il y a quelques mois ?
Oui, en consultant votre compte sur le site internet : Mon compte
Pour accéder à vos prêts du moment, cliquez sur le bouton : Mes documents en prêt.
Pour accéder à vos prêts antérieurs, cliquez sur le bouton : Historique des prêts (2 ans d’archivage).

► INSCRIPTIONS
- Faut-il être abonné pour consulter les documents ou consulter internet ?
Non, la consultation sur place est libre et gratuite.

- Comment s’inscrire pour emprunter des documents et combien ça coûte ?
> Inscription et tarifs

- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement en espèce, par chèque ou par carte bleue.

- Doit-on obligatoirement habiter Aix-en-Provence pour s’inscrire à la bibliothèque ?
Non, tout le monde peut s’inscrire à la bibliothèque mais les tarifs sont différents selon votre lieu de résidence : voir inscription et tarifs

- Y-a-t-il un tarif préférentiel pour les moins de 25 ans ? les chômeurs ? les bénéficiaires d’allocations sociales ?
Oui, voir inscription et tarifs

- Mon enfant peut-il venir s’inscrire seul ?
Oui, mais il doit être muni des documents requis.
> Inscription et tarifs

- Est-il possible de s’inscrire dans n’importe quelle bibliothèque du réseau ?
Oui.

- Quels justificatifs fournir pour une réinscription ?
Justificatif de domicile en cas de changement d’adresse.
Justificatif d’exonération.

- Comment connaître la date d’échéance de mon abonnement ?
La date est inscrite au recto de votre carte de bibliothèque. Vous pouvez aussi vérifier sur votre compte en ligne.
> Mon compte

- J’encadre un groupe d’enfants ou d’adultes, est-ce que je peux faire une inscription collective ?
Oui. Pour obtenir cette carte, il vous faut remplir un formulaire de carte de collectivité. La carte est valable 1 an et permet d’emprunter 32 documents pour une période de 2 mois à chaque visite. Attention, elle n’est délivrée qu’aux groupes appartenant au Pays d’Aix.

- Télécharger le formulaire d’inscription Collectivités (PDF)

► CONDITIONS DE PRÊT / RETOUR DES DOCUMENTS
- Tous les documents peuvent-ils être empruntés ?
Non.
Les documents qui ne s’empruntent pas : les périodiques de la salle de presse de la bibliothèque Méjanes, les ouvrages de référence ou usuels et tous les documents patrimoniaux, ces ouvrages sont signalés dans le catalogue par l’intitulé ’Communication sur place’.

- Est-ce que je peux emprunter des livres adultes avec une carte enfant ou ados ? Et des livres enfants avec une carte adultes ?
Avec une carte adultes ou ados, vous pouvez tout emprunter. En revanche, une carte enfant ne permet d’emprunter que des ouvrages jeunesse.

- Combien de documents peut-on emprunter quand on est inscrit ?
20 documents, 1 liseuse, 5 DVD (fictions).

- Quelle est la durée du prêt ?
4 semaines, renouvelable une fois (sur place ou en ligne sur notre site internet à partir de votre compte personnel).

- Que se passe-t-il si je rends mes documents en retard ?
Vous n’encourez pas de pénalités financières. En revanche, au-delà de 10 jours de retard, vous ne pouvez plus emprunter tant que les documents en retard ne sont pas rendus.

- Est-ce que je peux prolonger un prêt ?
Oui.
Le prêt de chaque document peut être prolongé une fois 3 semaines de plus.
La date de référence pour les 3 semaines supplémentaires est la date à laquelle vous faites l’opération de prolongation. L’opération peut se faire sur place avec l’aide d’un bibliothécaire ou à distance sur notre site internet, voir Mon compte. Dans tous les cas, il faut faire la prolongation avant la date d’échéance du prêt. D’autre part, la prolongation est impossible si le document est réservé par un autre abonné.

- Peut-on emprunter dans toutes les bibliothèques du réseau ?
Oui.

- Peut-on rendre ses documents dans n’importe quelle bibliothèque du réseau ?
Oui.

- Peut-on rendre des documents en dehors des horaires d’ouverture ?
Oui, uniquement à la Cité du livre-Bibliothèque Méjanes : de 8h à 19h du mardi au samedi.

- Peut-on faire venir des documents d’une autre bibliothèque du réseau ?
Non, à l’exception des documents disponibles au magasin réseau.

- J’ai perdu ou abîmé un document imprimé : que dois-je faire ?
Vous devez le remplacer à l’identique. Si le document n’est plus commercialisé, vous devez le remplacer par un document de valeur équivalente que vous aura indiqué un bibliothécaire.

- J’ai perdu ou abîmé un document audiovisuel : que dois-je faire ?
S’il s’agit d’un cd, vous devez le remplacer à l’identique. Si le document n’est plus commercialisé, vous devez le remplacer par un document de valeur équivalente que vous aura indiqué un bibliothécaire.
S’il s’agit d’un dvd, il faut vous rapprocher d’un bibliothécaire pour qu’il vous indique quel autre document racheter. Vous ne pouvez racheter le dvd. Les bibliothèques ont des fournisseurs spécifiques car elles doivent acquitter des droits sur l’achat des dvd.

- Comment procéder pour réserver un document ?
Vous pouvez le faire sur place en vous adressant à un bibliothécaire ou le faire en ligne à partir de notre catalogue, en suivant la procédure suivante : voir mode d’emploi.

- Est-ce que je peux réserver un document qui est disponible ?
Non, seuls les documents empruntés se réservent.

- Le document que j’ai réservé est arrivé ; j’ai combien de temps pour venir le chercher ?
Vous avez deux semaines soit 14 jours pour venir le chercher à partir de la date d’émission du courrier postal ou du message électronique que vous recevez.

- Qu’est-ce que le prêt entre bibliothèques (PEB) ?
> Détails...

► SERVICES SUR PLACE
- Je ne suis pas abonné, de quels services puis-je bénéficier sur place ?
Vous pouvez consulter des livres, des journaux ou magazines et internet.

- Peut-on faire des photocopies ?
Oui (0.18€/page, noir et blanc)), se renseigner à l’accueil de la bibliothèque.

- Peut-on faire des impressions ?
Oui (0.18€/page, noir et blanc)), se renseigner à l’accueil de la bibliothèque.

- Y-a-t-il des postes informatiques à disposition pour consulter internet ou faire des travaux de bureautique ?
Oui, dans chaque salle pour internet.

- Peut-on utiliser une clé USB personnelle ?
Oui.

- Peut-on consulter sa messagerie électronique ?
Oui.

- Peut-on utiliser son ordinateur portable ?
Oui.
Mais il n’y a pas de connexion internet possible sur votre propre ordinateur.

- Les bibliothèques sont elles équipées en Wi-fi ?
Non.

- La bibliothèque organise-t-elle des formations ?
Oui, ponctuellement.
Elle propose en outre des modules d’autoformation en bureautique, informatique, langues, développement personnel, code de la route accessibles sur place ou à distance.
Pour plus de détail : Consulter, emprunter et se former.

► SERVICES A DISTANCE
- Comment consulter mon dossier d’abonné ?
> Gérer votre dossier d’abonné

- Je n’arrive plus à consulter mon dossier d’abonné ?
Vérifiez que le système de blocage de publicités intempestives de votre navigateur est bien activé. Si une fois activé, le problème persiste, merci de nous contacter par mail à citedulivre@mairie-aixenprovence.fr en exposant votre problème afin d’obtenir une réponse personnalisée.

- Est-ce que je peux prolonger un prêt par téléphone ou par internet ?
Oui.
Comment faire par internet ? : Prolonger vos prêts

- Je n’ai pas réussi à prolonger mes prêts par internet, pourquoi ?
Il y a trois possibilités :
Soit vous faîtes une erreur de manipulation, dans ce cas il vous faut vous adresser à un bibliothécaire pour qu’il vous explique la marche à suivre ;
Soit la date de retour du document que vous cherchez à renouveler est dépassée, dans ce cas vous devez venir à la bibliothèque muni du document afin de le passer au retour avant de le reprendre, si le document est réservé par un autre abonné vous ne pourrez pas le reprendre ;
Soit vous êtes dans les temps pour effectuer le renouvellement du prêt mais le document est réservé par un autre abonné et vous ne pouvez donc pas en prolonger le prêt.

- Est-ce que je peux réserver un document par internet ?
Oui, voir Service en ligne : réserver un document emprunté

- Je n’ai pas réussi à réserver un document, pourquoi ?
Soit vous faîtes une erreur de manipulation, dans ce cas il vous faut vous adresser à un bibliothécaire pour qu’il vous explique la marche à suivre ;
Soit le document est disponible. Seuls les documents empruntés peuvent être réservés.

► ESPACES ET COLLECTIONS
- Le centre de documentation Albert Camus est-il un service de la bibliothèque ?
Oui, c’est un service spécialisé du secteur patrimoine.
> Détails...

- Comment puis-je me tenir au courant des dernières acquisitions ?
En consultant notre page Facebook soit à partir de votre profil personnel soit à partir de la page nouveautés du site internet.

- Je suis intéressé par un document que vous n’avez pas dans votre collection : puis-je vous suggérer de l’acquérir ?
Oui. Soit sur place en vous adressant à un bibliothécaire soit à distance.

- J’ai fait une suggestion d’achat, comment savoir si elle a été prise en compte et connaître les délais d’acquisition ?
Nous ne pouvons acheter l’ensemble des documents que vous nous suggérez. Les délais d’achats sont variables. Pour savoir si le document est en cours d’achat, vous pouvez vous adresser aux bibliothécaires aux postes d’accueil dans les salles ou consulter régulièrement le catalogue.

- Quels sont vos abonnements électroniques ?
> Ressources en ligne

- Qu’est-ce que la collection ’métiers d’art’ ?
Le Biblio Service Métiers d’Art propose aux professionnels des Métiers d’Art une documentation spécialisée principalement dans les métiers de l’artisanat de 14.000 ouvrages, rendue accessible grâce au prêt sur place ou par correspondance.
Une partie de cette collection provient de la Bibliothèque Forney et a été déposée à Aix-en-Provence dans le cadre de la décentralisation. Pour connaître les documents de cette collection vous pouvez consulter notre catalogue en ligne : les documents sont identifiables par la localisation Métiers d’Art.
Les artistes et artisans peuvent emprunter des documents gratuitement sur place ou par correspondance (seuls les frais de port-retour sont à la charge de l’emprunteur) après avoir rempli un formulaire d’inscription.

 
 
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